ITIL® Foundation

Foundation seviyesi ITIL servis yaşam döngüsüyle alakalı farkındalık oluşturmak amacıyla düzenlenmiş temel konsepti ve terminolojiyi anlatan giriş seviyesi sertifikasyondur. Yaşam döngüsü aşamaları ve süreçlerini ve bunların birbirleriyle ilişkilerini konu alır.

  • ITIL frameworkünün nasıl çalıştığını basit bir şekilde anlamak istiyorsanız
  • IT servis yönetiminde ITIL ın nasıl kullanılması gerektiğini öğrenmek istiyorsanız
  • ITIL süreçlerinin adapte edildiği bir firmada çalışan bir IT profesyoneli iseniz ve servis iyileştirme sürecine katkıda bulunmak istiyorsanız

Bu eğitim ve sertifikasyon programı tam size göre..

Öngereksinimler

Herhangi bir ön gereksinim bulunmuyor. Eğitim konuya ilgi duyan herkese açıktır.

Katılımcı Profili

  • IT Yöneticileri
  • IT Servis Destek Uzmanları
  • Sistem Yöneticileri ve Analistleri
  • Operasyon Yöneticileri ve Destek Uzmanları
  • Database Yöneticileri
  • Servis Kurulum Uzmanları
  • Kalite Analistleri
  • Uygulama Yönetim ve Geliştirme Takımları
  • Süreç Sahipleri ve Yöneticileri
  • İş Analistleri ve IT Proje Yöneticileri

Eğitim Süresi

Toplam 2 gün sürer. Hergün 08:00 da başlar 17:00 da biter.

Yer

Planlanan her eğitim için özel bir yer organize edilir.

Dilerseniz sizin istediğiniz bir lokasyonda da yapılabilir.

Eğitim İçeriği

Eğitim 6 bölümden oluşmaktadır. Konu başlıkları aşağıdadır.

1. ITIL Temelleri

  • ITIL tanıtımı ve önemi
  • Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
  • 5 Temel Kitaba Genel Bakış
  • Ana İlke ve Modeller
  • Genel Kavramlar
  • Teknoloji ve Yapı
  • ITIL Qualification scheme

2. Servis Strateji 

  • BT Servisleri Strateji Yönetimi
  • Servis Portföy Yönetimi
  • Finansal Yönetim
  • İstek Yönetimi
  • İş İlişkileri Yönetimi

3. Servis Tasarım 

  • Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
  • Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
  • Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
  • Servis Katalog Yönetimi
  • Servis Seviyesi Yönetimi
  • Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
  • Kapasite Yönetimi
  • BT Servis Sürekliliği Yönetimi
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi

4. Servis Geçiş

  • Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
  • Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
  • Değişiklik Yönetimi
  • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
  • Servis Doğrulaması ve Testi
  • Değişiklik Değerlendirme
  • Bilgi Yönetimi

5. Servis Operasyon 

  • Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
  • Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • Kesinti Yönetimi (Incident Management)
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Talep Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Erişim Yönetimi
  • ITIL Fonksiyon ve Rolleri
  • Önceliklendirme ve eskalasyon

6. Servis İyileştirme 

  • Genel servis iyileştirme modeli
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • 7 Aşama servis iyileştirme süreci
  • Performans kriterlerini belirleme
  • ITIL Foundation Örnek Sınav Soruları & Çözümü

Sınav Formatı

  • Çoktan Seçmeli Sorular
  • 40 adet Soru
  • 26 adet soruyu doğru cevaplamanız gerekiyor. (%65 başarı oranı)
  • 60 dakikanız var
  • Kitaplar kapalı

Faydalı Dokümanlar

ITIL Foundation Örnek Deneme Sınavı

ITIL Foundation Sınav Müfredatı

Eğitime talebini buradan yapabilirsiniz